Работа с обращениями граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц в  Витебскгурсзервис осуществляется в соответствии:
•    с Конституцией Республики Беларусь
•    с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»
•    с Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»
•    с Директивой Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения»
•    с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей».
  Направить письменное обращение в адрес руководства Витебскгрузсервис можно
по адресу: пер. М.Горького, 12А, г. Витебск, 210002, Республика Беларусь.

Требования, предъявляемые к обращениям
1. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.
2. Письменные обращения граждан должны содержать:
•    наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
•    фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
•    изложение сути обращения;
•    личную подпись гражданина (граждан).
3. Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
•    наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
•    полное наименование юридического лица и его место нахождения;
•    изложение сути обращения;
•    фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
•    личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.
4. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
5. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
6. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.
 

Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу в следующих случаях:
•    изложены не на белорусском или русском языке;
•    не соответствуют требованиям, указанным в п. 2;
•    содержат текст, не поддающийся прочтению;
•    содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
•    подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах;
•    в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
•    пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
•    заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
•    с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;
•    обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение.